Ennen soittoasi ATK-tukipalveluun mieti seuraaviin kysymyksiin valmiit vastaukset, mutta älä ota kysymyksiä ihan vakavasti.
1. Kuvaile mielessäsi ongelman laajuutta asteikolla 1-10. ____2. Kuvailla ongelmaasi täsmällisemmin?____________________________
3. Miten ongelma mielestäsi syntyi?________________________________
4. Ongelman aste:
a) mitätön
b) olematon
c) vähäinen
d) yhdentekevä
5. Ongelman luonne:
a) lukkiutuminen
b) jäätyminen
c) kykenemättömyys
d) outo haju, jonka lähdettä en tiedä
6. Onko koneesi johto pistorasiassa? ____ Kyllä ____ Ei ____En tiedä
7. Onko koneesi käynnistetty? ______ Kyllä ______ Ei ____En tiedä
8. Oletko yrittänyt itse "teluta" sitä kuntoon? _____ Kyllä ____ Ei
9. Onko se mennyt siitä pahemmaksi? _____ Kyllä____ Ei ____En tiedä
10. Onko hyvä ystäväsi, joka on harrastanut ikänsä tietokoneita, yrittänyt saada sitä toimimaan?
_____ Kyllä ______ Ei ______ No mitä nyt vähän kävi kurkkaamassa.
11. Tuliko se vain kehnompaan kuntoon? ____ Kyllä ____ Ei ____En tiedä
Onko manuaali eli käsikirja jossain lähettyvillä?
12. Oletko lukenut manuaalin? ___ Kyllä ____ Ei ___Mikä on manuaali, mikä käsikirja?
13. Oletko varma, että olet lukenut manuaalin/käsikirjan?
___ Ehkä ___ En ___En vieläkään tiedä mikä on manuaali
14. Oletko aivan ehdottoman varma, että olet lukenut manuaalin? ____ Ei
(Vastaa vain siinä tapauksessa mikäli tiedät mikä on manuaali)
15. Jos olet lukenut manuaalin, uskotko ymmärtäneesi siitä jotakin? ___ Kyllä___ Ei ___Luultavasti
16. Jos vastasit kyllä, mikset sitten korjaa tai ratkaise ongelmaa itse? __________________________________
17. Mitä muuten teit tietokoneellasi, kun vika ilmaantui? _____________________________________________
18. Jos vastasit "et mitään", miksi sitten ylipäätään olit laittanut koneen päälle tai avasit kotelon?____________
19. Oletko varma, ettet pelkästään kuvittele ongelmaa? ____ Ei ____Saattaa olla
20. Onko sinulla jotain elektronisia tavaroita, jotka TOIMISIVAT? ____ Kyllä_____ Ei
21. Onko joku muu, jota voisit syyttää tästä ongelmasta? ____ Kyllä____ Ei
22. Oletko antanut koneellesi kunnon potkun? ___ Kyllä____ Ei
23. Onko koneesi tulessa tai kastunut? ____ Kyllä_____ Ei vielä
24. Voisitko tehdä jotain muuta kuin vaivata minua? _____ Kyllä
Seuraavat asiat kannattaa muodostaa tavaksi, jolloin ei pääse syntymään etukäteen turhia odotuksia puolin ja toisin:
1. Kun pyydät meitä siirtämään tietokoneesi toiseen työpisteen varmista, että se on päällystetty pehmoleluilla, muistilapuilla, kuivatuilla kukkasilla, kasoilla postikortteja ja lasten kuvilla. Meillä ei ole omaa elämää ja siksi on mukavaa nähdä, että sinulla on.
2. Älä koskaan kirjoita virheilmoituksia muistiin. Meillä on yliluonnollinen kyky lukea ne tietokoneen pimenneeltä näytöltä.
3. Kun mikrotukihenkilö sanoo tulevansa juuri paikalle, mene kahvitauolle. Me muistamme kaikki yrityksen tietokoneiden 300 näytönsäästäjän salasanaa ulkoa.
4. Kun soitat mikrotukeen, kerro meille mitä haluat saada tehtyä. Älä missään tapauksessa kerro, mikä estää sinua tekemästä sitä.
5. Kun mikrotukihenkilö lähettää sinulle kiireellistä sähköpostia, poista se nopeasti, lukematta sitä. Mehän vain testailemme.
6. Kun mikrotukihenkilö syö lounastaan, ryntää hänen luokseen valittamaan kaikki tietokonehuolesi. Me olemme olemassa vain palvellaksemme sinua emmekä siksi tarvitse ruokarauhaa.
7. Lähetä kiireelliset viestit aina ISOILLA KIRJAIMILLA kirjoitettuna. Sähköpostipalvelin huomaa sen ja lähettää viestin meille kiireellisenä.
8. Kun kopiokone on epäkunnossa, soita mikrotukeen. Onhan kopiokoneessa elektroniikkaa.
9. Kun saat kotitietokoneellasi ”Ei Valinta ääntä”- ilmoituksen soita mikrotukeen. Osaamme korjata puhelinlinjasi etätyönä.
10. Kun sinulla on puolitusinaa vanhaa, epäkuntoista monitoria, soita mikrotukeen. Keräilemme niitä.
11. Kun kotitietokoneeseesi tulee vika, kanna se mikrotukihenkilön työtuolille. Älä missään nimessä laita koneeseen lappua, josta ilmenisi nimesi, osastosi, puhelinnumerosi tai vian kuvaus. Me rakastamme kunnon arvoituksia.
12. Kun mikrotukihenkilö kertoo sinulle, ettei tietokoneen näytössä ole mustekasetteja, väitä vastaan. Rakastamme näitä pikku väittelyitä.
13. Kun mikrotukihenkilö lupaa tulla hetken päästä auttamaan sinua, vastaa narisevalla äänellä: "Ja kuinkahan monta viikkoa siihen hetkiseen menee?" Se motivoi meitä.
14. Jos tulostin ei suostu tulostamaan dokumenttiasi, yritä vähintään 20 kertaa uudelleen. Usein mustat aukot nielevät tulosteita bittien taivaaseen.
15. Jos tulostin ei 20 uusinnankaan jälkeen suostu tulostamaan, lähetä dokumenttisi yrityksen kaikille 69:lle tulostimelle. Kyllä varmasti jokin niistä suostuu tulostamaan dokumenttisi.
16. Älä missään tapauksessa opiskele minkään teknisen laitteen oikeaa nimeä. Me tiedämme tarkalleen, mitä tarkoitat, kun ilmoitat meille, että "Tämä hommeli ei toimi".
17. Älä koskaan käytä ohjelmissa itsessään olevia ohjeita. Ne ovat vain aivottomille ja lahjattomille.
18. Jos hiiren johdon napse vasten näppäimistöä häiritsee sinua, sijoita johto näytön alle. Hiiren johto on ilman muuta suunniteltu kestämään 20:nen kilon paino.
19. Jos välilyöntinäppäimesi ei toimi, syytä siitä eilen sähköpostiohjelmaan tehtyä versiopäivitystä.
20. Näppäimistöt suorastaan rakastavat pullan muruja ja kokispisaroita.
21. Kun ohjelma kysyy sinulta "Oletko varma, että haluat tehdä tämän toiminnon?", niin napsauta mahdollisimman nopeasti Kyllä- painiketta. Ethän sinä mitään tekisi ilman että olisit varma siitä, vai mitä?
22. Kun löydät mikrotukihenkilön puhumassa puhelimessa henkilökohtaista puhelua, istahda pyytämättä hänen pöytänsä laidalle ja tuijota häntä koko puhelun ajan. Meillähän ei ole henkilökohtaista elämää.
23. Voit aivan vapaasti sanoa: "Minä en ymmärrä yhtään tämän tietotekniikkahömpötyksen päälle". Meistä on mukavaa, kun asiantuntemukseemme viitataan hömpötyksenä.
24. Jos tulostimeen pitää vaihtaa värikasetti, kutsu mikrotuki paikalle. Värikasetin vaihtaminen on niin hankala ja vaativa tehtävä, että Hewlett-Packardkin suosittelee tehtävää vain Diplomi-insinöörille, jolla on tohtorin arvo kvanttifysiikasta.
25. Jos et löydä etsimääsi henkilöä puhelinluettelosta, soita mikrotukeen.
26. Jos et saa vanhan työpöytäsi lukittua laatikkoa auki, soita mikrotukeen. Meistä on kivaa hakkeroida.
27. Kun tietokoneessasi on vika, pyydä sihteeriäsi soittamaan mikrotukeen. Meistä on ihanaa keskustella tietokoneongelmastasi ulkopuolisen kanssa. Varsinkin, kun hän ei tiedä asiasta mitään.
28. Kun ystäväsi lähettää sinulle 30 MB:n kokoisen (VALTAVAN) elokuvatiedoston, lähetä se kaikille mahdollisille ystävillesi sähköpostin liitteenä. Meillä on kyllä levytilaa eikä se ketään haittaa, että verkkoliikenne hidastuu.
29. Älä missään tapauksessa pilko isoja tulosteita pienempiin pätkiin. Joku saattaisi vielä päästä siinä välissä tulostamaan oman dokumenttinsa.
30. Kun kysyt jotain teknistä yksityiskohtaa, älä missään nimessä paina sitä mieleesi, vaan muista kysyä samaa asiaa vähintään 10 kertaa seuraavan viikon aikana.
31. Koska mikrotukihenkilöt ovat niin kiireisiä, on paljon parempi ainakin yrittää itse korjata syntynyt ongelma. Meistä on mukavaa korjailla jälkiäsi ja arvailla virheen alkuperäistä syytä.
32. Älä koskaan myönnä tehneesi mitään. "En minä mitään tehnyt. Se vain sammui." On paras puolustus.
Työnteon kulttuurierot
Kuinka suomalainen työyhteisökulttuuri poikkeaa saksalaisesta. Lue...
Kursseja Naisille
Kursseja Miehille
Virustorjunta-asiaa
Muistathan huolehtia osaltasi virustorjunnasta. Aiheesta saat lisätietoja osoitteesta www.virustorjunta.net